При рабочем графике вашего офиса с понедельника по пятницу, мы пополняем аппарат ежедневно с понедельника по пятницу.

Если вы и ваши коллеги работаете с понедельника по воскресенье, мы пополняем микромаркет ежедневно, кроме воскресенья. В субботу аппарат пополняется с учетом двухдневного потребления.

По нашему стандарту, аппараты пополняются до начала рабочего дня вашего офиса, чтобы с самого утра ваши сотрудники имели возможность позавтракать свежей продукцией.

В Мандарине мы не позиционируем себя как торговый автомат. Мы – ваш партнер по приготовлению еды, доставляющий блюда высокого качества. Мы работаем с местными поставщиками и производителями продуктов питания, чтобы вашим сотрудникам подавались самые свежие и качественные блюда.

Да, ваша команда сообщает нам, что они любят есть, в ходе первоначального опроса. Насколько это возможно, мы создаем ассортимент, адаптированный к вашей команде и их привычкам в еде. Поскольку в нашем ассортименте более 300 блюд, которые мы регулярно меняем, вы можете есть что-то новое каждый день.

Да, экологичность является частью нашей цели и сопровождает нас на каждом шагу. Мы используем алгоритмы ИИ для планирования объемов загрузки аппаратов, чтобы сократить количество пищевых отходов и адаптировать наш ассортимент на любой вкус в зависимости от спроса. Мы готовим качественные продукты и используем экологичную перерабатываемую упаковку.

Нет. Все, что вам нужно сделать, это сидеть сложа руки и наблюдать, как к вам ежедневно поступают свежие блюда. Полный комплекс услуг от Мандарина включает регулярное пополнение, санитарную уборку аппарата и техническое обслуживание. Заказы и пополнения полностью автоматизированы, так что вы и ваша команда можете наслаждаться свежими блюдами в течение всей недели.

Мы контролируем всю цепочку процессов - от закупки сырья до пополнения аппаратов, что позволяет нам контролировать качество наших услуг в полном объеме.

Мы сами являемся производителями продукции, а не перепродаем продукцию сторонних производителей – это позволяет нам предлагать доступные цены при высоком качестве блюд.

Наши лидерские позиции на рынке микромаркетов, десятки довольных корпоративных клиентов и тысячи их довольных сотрудников – неоспоримое доказательство высокого качества работы всех наших служб!

В нашем аппарате вы можете расплатиться безналично с помощью любой банковской карты через наше приложение. Для вашего удобства мы реализовали функционал привязки карты к аккаунту, чтобы оплачивать свои покупки одним кликом.

Для привязки карты к аккаунту мы перенаправляем вас на сторону нашего Банка-эквайера (Тинькофф Банк или другой), чтобы ваши платежные данные надежно хранились на стороне топового банка с серьезным уровнем безопасности. В момент оплаты через привязанную вами карту мы направляем запрос в банк, который и проводит операцию списания средств с вашей карты и передает нам статус оплаты (оплачен/не оплачен).

Мандарин на своей стороне не хранит никакие данные с карт пользователей.

Если вы хотите удалить свои уже сохраненные платежные средства, пожалуйста, откройте пункт меню «Способы оплаты» в приложении. Нажмите на кнопку «Изменить», а затем нажмите на значок удаления справа на соответствующей строке платежной карты (крестик).

Должно быть, произошло недоразумение. Если вы уже оплатили свою покупку, пожалуйста, отправьте короткое сообщение в службу поддержки и приложите номер вашего заказа или скриншот или квитанцию о вашем банковском переводе.

Бывают случаи, когда пользователи забывают оплатить свои покупки, в этом случае срабатывает автоматическая система распознавания изъятия товара без оплаты и проводит оплату. Если вы получили уведомление об оплате, возможно вы не так давно пользовались аппаратом и просто забыли провести оплату.

В нашей сети есть корпоративные клиенты, которые возмещают/субсидируют своим сотрудникам расходы на питание. В этом случае мы пополняем балансы личных кабинетов соответствующих сотрудников на необходимую сумму, а наши корпоративные клиенты производят нам оплату на расчетный счет. Бухгалтерские документы предоставляем ежемесячно (на бумажном носителе или по ЭДО).

Вы можете удалить свою учетную запись через наше приложение, для этого кликните по иконке Аккаунта, далее выберите: Аккаунт -> Удалить аккаунт.

Возможно, в помещении, где установлен аппарат, выключено освещение. Пожалуйста, включите освещение в комнате. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки.

В некоторых случаях наше приложение может работать некорректно. Это связано с различными системами устройства, операционной системой и другими системными настройками.

При возникновении таких случаев, просим обратиться в службу поддержки, сообщив нам описание проблемы (будет здорово получить от вас запись экрана), модель вашего устройства, версию операционной системы. Наши разработчики смогут провести необходимые тестирования и выявить причину технического сбоя.

Очень редко может случиться так, что при авторизации не приходит одноразовый смс-код. В этом случае вам необходимо отключиться от wi-fi сети, перезапустить приложение и повторно запросить смс-код.

Если проблема не устранена или ваш аккаунт оказался заблокирован, обратитесь в службу поддержки.

Вы скачиваете наше приложение, отсканировав QR-код на двери аппарата и далее совершаете следующие быстрые действия:
· Авторизуйтесь через номер телефона (вам придет смс-код от нас)
· Отсканируйте тот же QR-код (на двери аппарата)
· Добавьте карту для быстрой оплаты (делается 1 раз)
· Нажмите в приложении кнопку «Открыть» (аппарат издаст звуковой сигнал разблокировки двери)
· Выберите блюда и отсканируйте с помощью камеры смартфона штрих-код товара
· Добавьте приборы (при необходимости)
· Оплатите в 1 клик

На каждую покупку мы начисляем кэшбек в размере 2% от стоимости заказа!
Баллами можно оплачивать полную стоимость заказа.


Смотрите наше видео

Мы на связи каждый день с 08:00 до 22:00, при возникновении вопросов вы можете написать нам в телеграм (кнопка чата в приложении или отсканируйте qr-код поддержки на двери аппарата).


Если у вас возникли вопросы, связанные с текущим заказом, приготовьтесь сообщить нам ваш номер телефона (или номер заказа) и адрес микромаркета, чтобы мы могли оперативно решить ваш вопрос.

Для начала проверьте, пожалуйста, верно ли выбран адрес микромаркета (вы можете проверить адрес на главном экране приложения, над кнопкой «Открыть»).

По некоторым адресам наши аппараты установлены на каждом этаже, в этом случае рекомендуем повторно отсканировать QR-код на двери аппарата (возможно, ранее вы сканировали на другом этаже и сейчас пытаетесь открыть дверь аппарата с другого этажа).

Если после нажатия на кнопку «Открыть» аппарат издает звуковой сигнал, но вы по-прежнему не можете открыть дверь, попробуйте, пожалуйста, слегка надавить на дверь, прежде чем потянуть ее на себя (в некоторых случаях замок может заклинить).

Пожалуйста, не пытайтесь открыть дверь аппарата силой, а обратитесь в нашу службу поддержки, мы оперативно направим нашего мастера.

В нашем меню есть постоянные и обновляемые позиции: сэндвичи, сэндвич-роллы, другие закуски, самые популярные салаты, снеки, десерты, батончики и напитки – эти любимые позиции наших пользователей мы предлагаем всегда. В категориях «Салаты» и «Горячие блюда» мы проводим ротацию и ежедневно готовим и доставляем в аппараты разные их виды. Так меню не успевает приедаться и надоесть.

Каждый месяц мы вводим и тестируем новинки в ротируемые категории, наиболее удачные блюда перемещаем в основную базу меню.